Thẻ thành viên giấy đã lỗi thời? Xu hướng chăm sóc khách hàng 4.0

Hầu hết các cửa hàng, từ quán cafe nhỏ xinh, tiệm trà sữa rộn ràng đến các shop thời trang, đều bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết của mình bằng những tấm thẻ tích điểm bằng giấy hoặc thẻ nhựa cứng cáp.

Đó là một hình ảnh quen thuộc, một "người bạn" đã đồng hành cùng rất nhiều chủ kinh doanh trong hành trình đầu tiên để tạo dựng lòng trung thành.

Nhưng trong thế giới số ngày nay, khi mọi thứ đều nằm gọn trong chiếc điện thoại thông minh, liệu "người bạn" quen thuộc đó có đang vô tình trở thành một gánh nặng cho cả bạn và khách hàng? Đã đến lúc chúng ta cần một cái nhìn thẳng thắn vào vấn đề này.

5 hạn chế "chí mạng" của thẻ tích điểm giấy truyền thống

Tốn kém chi phí in ấn và quản lý

Đây là chi phí hữu hình nhất. Để có một chương trình thẻ thành viên, bạn phải tốn chi phí cho việc thiết kế, sau đó là in ấn hàng loạt với số lượng lớn. Chưa hết, bạn sẽ phải liên tục in lại khi hết thẻ, hoặc khi khách hàng làm mất. Đó là những khoản chi phí tuy nhỏ nhưng cộng dồn lại sẽ ảnh hưởng không ít đến lợi nhuận, đặc biệt là với các cửa hàng quy mô nhỏ.

Trải nghiệm khách hàng rườm rà, dễ quên, dễ mất

Hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng. Chị An, một khách hàng quen thuộc của quán bạn, ghé mua hàng nhưng lại để quên chiếc thẻ tích điểm ở nhà. "Thôi để lần sau vậy," chị nói, nhưng trong lòng có một chút tiếc nuối. Cái cảm giác "đáng lẽ mình được hưởng ưu đãi" đó là một điểm trừ trong trải nghiệm khách hàng. Việc phải luôn nhớ mang theo một tấm thẻ vật lý, giữ nó cẩn thận trong ví, và trình ra mỗi khi thanh toán là một quy trình rườm rà và không còn phù hợp với lối sống hiện đại.

Thẻ thành viên dạng giấy khiến trải nghiệm của khách hàng kém tiện lợi.

Hoàn toàn "mù" về dữ liệu khách hàng

Đây chính là hạn chế lớn nhất và "chí mạng" nhất của thẻ giấy. Bạn có hàng trăm con dấu được đóng trên những tấm thẻ, nhưng bạn hoàn toàn không biết gì về người đang cầm nó.

Ai là khách hàng VIP chi tiêu nhiều nhất? Họ thường mua những sản phẩm gì? Bao lâu rồi họ chưa quay trở lại cửa hàng? Mọi thứ chỉ là những con dấu vô hồn. Bạn đang ngồi trên một mỏ vàng dữ liệu khách hàng, nhưng lại không có cách nào để khai thác nó. Việc kinh doanh dựa trên cảm tính thay vì số liệu thực tế là một rủi ro cực kỳ lớn.

Khó thực hiện các chương trình cá nhân hóa

Vì bạn "mù" về dữ liệu, nên bạn không thể tạo ra những chương trình marketing thực sự hiệu quả. Bạn không thể gửi một voucher chúc mừng sinh nhật đến đúng khách hàng của mình. Bạn không thể tặng một mã giảm giá cho món "Trà sữa trân châu đường đen" đến những người thực sự yêu thích nó. Thay vào đó, bạn chỉ có thể thực hiện những chương trình giảm giá đại trà, kém hiệu quả và tốn kém chi phí, hy vọng rằng nó sẽ "trúng" một vài người.

Hình ảnh thương hiệu thiếu chuyên nghiệp, lỗi thời

Trong khi các đối thủ cạnh tranh của bạn đang cho khách hàng quét mã QR, tích điểm qua app, thì việc bạn vẫn còn loay hoay với con dấu và thẻ giấy có thể khiến thương hiệu của bạn trông thiếu chuyên nghiệp và lỗi thời trong mắt khách hàng, đặc biệt là những khách hàng trẻ. Trải nghiệm khách hàng chính là một phần của thương hiệu, và một trải nghiệm lỗi thời sẽ tạo ra một hình ảnh thương hiệu tương tự.

Chuyển đổi thẻ thành viên truyền thống sang hệ thống tích điểm điện tử trên ứng dụng

Xu hướng chăm sóc khách hàng 4.0: Tự động, thông minh và không cần thẻ

Vậy giải pháp thay thế thẻ giấy là gì? Đó chính là xu hướng chăm sóc khách hàng 4.0, nơi công nghệ giúp bạn giải quyết tất cả những vấn đề trên một cách tự động và thông minh.

Mọi thứ diễn ra trên chính chiếc điện thoại của khách hàng

Không cần thẻ, không cần nhớ. Khách hàng sử dụng chính thiết bị quen thuộc nhất của họ để tham gia chương trình. Chỉ với số điện thoại và một vài thao tác quét mã QR đơn giản, họ đã là một phần trong cộng đồng của bạn. Trải nghiệm trở nên liền mạch, nhanh chóng và cực kỳ tiện lợi.

Dữ liệu được thu thập và phân tích tự động

Mỗi khi khách hàng giao dịch, hệ thống sẽ tự động ghi nhận và phân tích. Bạn sẽ có một bức tranh 360 độ về khách hàng của mình. Bạn biết ai là khách hàng giá trị nhất, ai có nguy cơ rời bỏ, và ai là người có tiềm năng chi tiêu nhiều hơn. Đây chính là nền tảng để bạn đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Cá nhân hóa ưu đãi theo thời gian thực

Khi đã có dữ liệu, việc cá nhân hóa trở nên dễ dàng. Bạn có thể tạo ra vô số kịch bản chăm sóc khách hàng tự động. Tự động gửi voucher sinh nhật. Tự động gửi mã giảm giá khi khách hàng đạt một hạng thành viên mới. Tự động gửi một lời nhắc "nhớ nhung" kèm ưu đãi cho những khách hàng đã lâu chưa quay lại. Marketing tự động giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả rõ rệt.

Tùy biến hành trình khách hàng thông qua ưu đãi và tin nhắn đẩy cá nhân.

Đổi Điểm: Giải pháp loyalty 4.0 toàn diện và miễn phí

Đổi Điểm chính là hiện thân của xu hướng chăm sóc khách hàng 4.0 mà chúng ta vừa nói đến. Nền tảng của chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ bạn cần để thực thi mọi bí quyết giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.

• Không thẻ vật lý: Hệ thống của Đổi Điểm thay thế hoàn toàn thẻ giấy, giúp bạn tiết kiệm chi phí và mang lại trải nghiệm hiện đại.

• CRM tự động: Giúp bạn thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc thông qua việc tự động ghi nhận dữ liệu giao dịch.

• Loyalty 2 lớp: Cho phép bạn vừa thu hút khách mới từ hệ sinh thái chung, vừa tạo chương trình thành viên độc quyền để cá nhân hóa trải nghiệm và tạo đặc quyền hấp dẫn.

• Công cụ Marketing miễn phí: Cho phép bạn tự tạo voucher và gửi thông báo đẩy trực tiếp đến khách hàng để giao tiếp chủ động.

Và điều quan trọng nhất: Toàn bộ giải pháp Chăm sóc khách hàng mạnh mẽ này được tích hợp sẵn trong nền tảng Đổi Điểm và hoàn toàn miễn phí.

Bứt phá doanh thu với hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh.

Đã đến lúc nâng cấp chương trình khách hàng thân thiết của bạn

Thẻ thành viên giấy đã hoàn thành rất tốt vai trò lịch sử của nó. Nhưng trong một thị trường cạnh tranh và một thế giới đề cao trải nghiệm số, nó không còn là một công cụ hiệu quả. Việc chuyển đổi sang một giải pháp số, tự động và thông minh như Đổi Điểm không chỉ là một quyết định tiết kiệm chi phí. Đó là một bước đi chiến lược để nâng cao năng lực cạnh tranh, thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn và xây dựng lòng trung thành một cách bền vững.

Đã đến lúc nâng cấp chương trình khách hàng thân thiết của bạn để không bị bỏ lại phía sau!