CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Đổi Điểm là nền tảng thương mại điện tử tiên phong trong việc cung cấp các giải pháp công nghệ số chuyên sâu, toàn diện cho doanh nghiệp. Với hệ sinh thái tích hợp bao gồm Hệ thống quản lý bán hàng (POS), Giải pháp order và thanh toán trực tuyến, Quản lý khách hàng thân thiết (Loyalty Program), và công cụ Marketing hiệu quả. Đổi Điểm không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược chăm sóc khách hàng hiện có và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Đổi Điểm không phải là ví điện tử và không có khả năng sử dụng thay thế tiền mặt trực tiếp. Đổi Điểm cũng không có chức năng nạp điểm, chuyển điểm hoặc tặng điểm cho các tài khoản khác.

- Giải pháp vận hành doanh nghiệp toàn diện: Đổi Điểm tập trung phát triển các tính năng nền tảng đóng vai trò cốt lõi trong việc vận hành hàng ngày cho các mô hình kinh doanh. - Quản lý tài chính thông minh: Nền tảng Đổi Điểm cung cấp giải pháp quản lý dòng tiền hiệu quả cho hoạt động kinh doanh hàng ngày tại các cửa hàng. - Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Một tính năng nổi bật của Đổi Điểm là Order In-Store (Đặt món tại bàn) cho phép khách hàng có thể Order và Thanh toán trực tuyến qua mã QR được đặt tại bàn hoặc bất kỳ vị trí nào của cửa hàng.

Đổi Điểm là nền tảng thương mại điện tử đa năng, có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh đa dạng như: - Ăn uống (F&B) - Thời trang (Fashion) - Bán lẻ (Retail) - Và nhiều lĩnh vực khác. Chúng tôi đang từng bước hoàn thiện các tính năng chuyên biệt cho từng ngành nghề, giúp các doanh nghiệp quản lý và vận hành hoạt động kinh doanh hiệu quả với chi phí tối ưu nhất.

- Điểm là đơn vị được sử dụng trên Nền tảng và Ứng dụng Đổi Điểm. - 1 Điểm có giá trị tương đương 1 đ; 1.000 điểm = 1.000 đ. - Điểm được tích lũy khi khách hàng thanh toán hoá đơn trên ứng dụng Đổi Điểm tại các đối tác có liên kết với Nền tảng Đổi Điểm.

- Điểm tích lũy trên giao dịch được tính dựa trên giá trị thanh toán thực tế, sau khi đã áp dụng giảm giá, chương trình khuyến mại từ các đối tác và điểm đã sử dụng để thanh toán. - Ví dụ: Thương Hiệu A đăng ký với Đổi Điểm mức tích điểm là 5% ● Trường hợp 1: Hoá đơn có giá trị 100.000 Vnđ và bạn thanh toán toàn bộ 100,000đ, điểm tích lũy = 100.000 đ * 5% = 5.000 điểm. ● Trường hợp 2: Hoá đơn có giá trị 100.000 đ, giảm giá 20.000 đ, còn lại bạn thanh toán 80.000 đ, điểm tích lũy = 80.000 đ * 5% = 4.000 điểm. ● Trường hợp 3: Hoá đơn có giá trị 100.000 đ, bạn sử dụng 20.000 điểm (tương đương với 20.000 đ), còn lại bạn thanh toán 80.000 đ, điểm tích lũy = 80.000 đ * 5% = 4.000 điểm. ● Trường hợp 4: Hoá đơn có giá trị 100.000 đ, giảm giá 20.000 đ, bạn sử dụng thêm 20.000 điểm (tương đương với 20.000 đ), còn lại bạn thanh toán 60.000 đ, điểm tích lũy = 60.000 đ * 5% = 3.000 điểm. ● Trường hợp 5: Hoá đơn có giá trị 100.000đ, bạn sử dụng 100.000 điểm (tương đương với 100.000 đ) để thanh toán toàn bộ hóa đơn, bạn không phải thanh toán thêm nên điểm tích lũy = 0 điểm.

- Mức tích điểm tại từng Thương Hiệu sẽ khác nhau tùy thuộc vào % tích điểm của mỗi Thương Hiệu đã đăng ký với Đổi Điểm. - Bạn có thể vào từng Thương Hiệu trên ứng dụng Đổi Điểm để xem trước mức % tích điểm tại mỗi Thương Hiệu.

- Mọi hoá đơn đã được thanh toán thành công tại các Thương Hiệu thì điểm tích lũy sẽ được cộng vào ví Điểm trên ứng dụng ngay lập tức. - Bạn cũng có thể kiểm tra lại các giao dịch trong lịch sử đơn hàng hoặc lịch sử điểm tích lũy trên ứng dụng Đổi Điểm.

- Điểm tích lũy được nhân với % tích lũy của các Thương Hiệu nên luôn được làm tròn xuống đến hàng đơn vị. - Ví dụ: 2.501,8 điểm được làm tròn thành 2.501 điểm

Điểm của người dùng sẽ không bị hết hạn.

Có nhiều nguyên nhân khiến bạn không được tích điểm. Khi đó, bạn có thể: - Kiểm tra lại lịch sử và thông tin giao dịch với cửa hàng để xem lại giao dịch có thành công hay chưa? - Kiểm tra Thương Hiệu đó có đăng ký tích điểm với Nền tảng Đổi Điểm hay chưa? - Kiểm tra kết nối Internet trên thiết bị của bạn khi thực hiện giao dịch Nếu vẫn chưa khắc phục được, bạn vui lòng liên hệ Tổng đài: 0908908879 để được hỗ trợ nhé!

Điểm trên ứng dụng Đổi Điểm chỉ sử dụng để thanh toán tại tất cả các Thương Hiệu có liên kết với Nền tảng Đổi Điểm, không thể rút hoặc quy đổi thành tiền mặt và cũng không thể sử dụng để thanh toán ngoài ứng dụng Đổi Điểm.

Điểm sử dụng để thanh toán cho các hoá đơn tại các Thương Hiệu có liên kết với Nền tảng Đổi Điểm hoàn toàn không mất phí.

Điểm trên ứng dụng Đổi Điểm chỉ sử dụng để thanh toán cho các hoá đơn tại các Thương Hiệu có liên kết với Nền tảng Đổi Điểm, không thể cho/tặng hoặc chuyển điểm giữa các tài khoản với nhau.

Bạn không thể nạp tiền hoặc nạp điểm vào tài khoản trên ứng dụng Đổi Điểm, tài khoản điểm của bạn chỉ có thể tích lũy điểm qua các giao dịch trên ứng dụng Đổi Điểm.

Không, bạn có thể sử dụng toàn bộ điểm mà bạn đang có trên ứng dụng Đổi Điểm để thanh toán tại các Thương Hiệu có liên kết với Nền tảng Đổi Điểm.

Điểm trên ứng dụng Đổi Điểm có giá trị quy đổi tương đương tiền Việt Nam Đồng nhưng không có khả năng quy đổi trực tiếp thành tiền mặt. Giá trị quy đổi chỉ áp dụng trên các giao dịch trong ứng dụng Đổi Điểm.

- Trước tiên, bạn phải tải và đăng ký tài khoản trên ứng dụng Đổi Điểm với thao tác rất đơn giản & nhanh chóng. - Bạn sử dụng ứng dụng Đổi Điểm để đặt hàng và thanh toán tại đúng Thương Hiệu mà bạn đang muốn sử dụng hoặc bạn cũng có thể đọc số điện thoại mà bạn đã đăng ký tài khoản ứng dụng Đổi Điểm cho nhân viên của Thương Hiệu để tích điểm cho bạn.

- Trước tiên, bạn phải chắc chắn là bạn đã có tài khoản của ứng dụng Đổi Điểm và đang có số dư trong tài khoản điểm. - Bạn sử dụng ứng dụng Đổi Điểm để đặt hàng, thao tác chọn số điểm mà bạn muốn sử dụng và thực hiện bước thanh toán tại Thương Hiệu mà bạn đang thực hiện giao dịch.

Không, khi bạn muốn sử dụng điểm trong tài khoản điểm trên ứng dụng Đổi Điểm thì bắt buộc bạn phải đăng nhập vào ứng dụng Đổi Điểm và thực hiện giao dịch ngay trên ứng dụng Đổi Điểm để đảm bảo yếu tố bảo mật cho chính tài khoản của bạn.

Đổi Điểm có quyền từ chối tích điểm hoặc thu hồi điểm nếu phát hiện giao dịch không phải của chủ tài khoản hoặc giao dịch không đúng quy định của pháp luật.

Tùy theo hình thức chấp nhận thanh toán tại từng Thương Hiệu, bạn được xác nhận thực hiện thanh toán thành công đều được tích điểm.

Để tải ứng dụng Đổi Điểm, bạn vui lòng truy cập vào đường dẫn sau: - IOS: https://apps.apple.com/vn/app/%C4%91%E1%BB%95i-%C4%91i%E1%BB%83m/id6742024598?l=vi - Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=customer.vn.doidiemv2

Các thiết bị có thể sử dụng Đổi Điểm bao gồm: - Các thiết bị Android có phiên bản từ: 7.0 trở lên - Các thiết bị iOS có phiên bản từ: 15.0 trở lên

Điểm trong tài khoản của khách hàng không bị mất đi khi gỡ bỏ ứng dụng.

Nếu mãi vẫn chưa nhận được OTP, bạn vui lòng kiểm tra lại để chắc chắn rằng: - Số điện thoại bạn nhập đã chính xác - Đây là thuê bao di động Việt Nam - Gỡ và cài lại ứng dụng, sau đó thử đăng nhập lại Nếu vẫn chưa khắc phục được, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Đổi Điểm theo Tổng đài 0908908879 để được hỗ trợ thêm.

Mỗi số điện thoại chỉ có thể đăng ký duy nhất một tài khoản trên ứng dụng Đổi Điểm.

Không thể, số điện thoại đăng ký trên ứng dụng Đổi Điểm cũng là tên đăng nhập tài khoản nên không thể thay đổi.

Mỗi tài khoản chỉ có thể đăng nhập trên một thiết bị duy nhất tại cùng thời điểm. Khi đăng nhập trên thiết bị khác, tài khoản trên thiết bị cũ sẽ bị đăng xuất tự động.

Chúng tôi rất tiếc khi phải thấy bạn trong tình huống này. Để tránh các rủi ro, bạn vui lòng liên hệ với đội ngũ Đổi Điểm để tạm khóa và đăng xuất tài khoản trên các thiết bị đã kết nối nhé!

Lưu ý khi bạn xóa tài khoản là không thể khôi phục lại được. Vì vậy, bạn hãy suy nghĩ thật kỹ trước khi gửi yêu cầu "Xóa tài khoản" cho team hỗ trợ ứng dụng Đổi Điểm qua địa chỉ email: [email protected] để được hỗ trợ và xử lý.

Nền tảng Đổi Điểm là hệ thống bao gồm: Hệ thống quản lý bán hàng (POS), Giải pháp order và thanh toán trực tuyến, Quản lý khách hàng thân thiết (Loyalty Program), và công cụ Marketing hiệu quả. Đổi Điểm không chỉ là một phần mềm, mà là một hệ sinh thái tăng trưởng được thiết kế để giải quyết những vấn đề trong việc kinh doanh.

Đổi Điểm là nền tảng thương mại điện tử đa năng, có thể ứng dụng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh đa dạng như: - Quán cà phê, quán ăn, nhà hàng (F&B) - Thời trang (Fashion) - Bán lẻ (Retail) - Và nhiều lĩnh vực khác. Chúng tôi đang từng bước hoàn thiện các tính năng chuyên biệt cho từng ngành nghề, giúp các doanh nghiệp quản lý và vận hành hoạt động kinh doanh hiệu quả với chi phí tối ưu nhất.

Rất đơn giản, bạn chỉ cần điền đầy đủ thông tin trong mục "Trở thành đối tác" hoặc để lại số điện thoại để nhân viên của Đổi Điểm liên hệ tư vấn và hỗ trợ trong vòng 24 giờ để hoàn tất quy trình đăng ký tài khoản.

Không! Nền tảng Đổi Điểm vận hành trên nền tảng web app, cho phép doanh nghiệp sử dụng trên mọi thiết bị: - Điện thoại di động (Mobile). - Máy tính bảng (Tablet). - Máy tính xách tay (Laptop). - Máy tính để bàn (Desktop). Chỉ cần truy cập đường link https://merchant.doidiem.vn và đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký, doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng Đổi Điểm ở mọi nơi có kết nối internet.

Chúng tôi hiểu rằng việc chuyển đổi hệ thống mới luôn là một mối bận tâm. Vì vậy, quy trình của Đổi Điểm được thiết kế để đơn giản và hỗ trợ bạn tối đa: - Hỗ trợ 1:1: Ngay sau khi đăng ký, một chuyên viên của Đổi Điểm sẽ liên hệ trực tiếp để hướng dẫn bạn cài đặt menu, sản phẩm và các thiết lập ban đầu. - Giao diện trực quan: Giao diện POS của chúng tôi rất đơn giản. Nhân viên của bạn thường chỉ mất khoảng 10-15 phút để làm quen và có thể tự tin bán hàng. - Tư vấn & hỗ trợ: Chúng tôi cũng cung cấp các video hướng dẫn và đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng khi bạn cần, đảm bảo quá trình chuyển đổi của bạn diễn ra suôn sẻ nhất.

Rất đơn giản và tiện lợi. Khách hàng của bạn chỉ cần dùng duy nhất ứng dụng Đổi Điểm cho mọi việc: từ order món tại bàn, thanh toán, nhận báo món đã sẵn sàng, cho đến việc tích điểm tự động sau mỗi giao dịch.