Xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân

1. Khi nào bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào nếu không còn muốn sử dụng dịch vụ của Đổi Điểm.

Khi yêu cầu được xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ dữ liệu liên quan đến bạn. Sau khi xóa hoàn tất, dữ liệu sẽ không thể khôi phục lại.

2. Dữ liệu nào sẽ được xóa

Đối với Merchant (Đối tác doanh nghiệp)

Merchant là các doanh nghiệp, cửa hàng hoặc thương hiệu có tài khoản đăng ký trên hệ thống Đổi Điểm để tích điểm, quản lý khách hàng hoặc triển khai chương trình loyalty.
Khi Merchant yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ dữ liệu bao gồm:

• Thông tin doanh nghiệp: tên doanh nghiệp, địa chỉ, loại hình, mã số giấy phép kinh doanh, nơi cấp, ngày cấp.
• Thông tin đại diện pháp lý: họ tên, số điện thoại, email, website hoặc fanpage.
• Dữ liệu hoạt động: thông tin cấu hình cửa hàng, chương trình tích điểm, lịch sử giao dịch và các dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng hệ thống.

Một số dữ liệu có thể được lưu trữ tạm thời theo quy định pháp luật Việt Nam, ví dụ: chứng từ kế toán, hóa đơn điện tử, dữ liệu phục vụ khiếu nại hoặc kiểm toán.

Đối với Người dùng thông thường (User)

Người dùng thông thường là khách hàng cá nhân sử dụng ứng dụng Đổi Điểm để tích điểm, đổi quà hoặc tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ thông tin sau:

• Số điện thoại đăng ký
• Tên hiển thị
• Giới tính (nếu có)
• Ngày sinh (nếu có)
• Dữ liệu điểm thưởng, lịch sử đổi quà và hoạt động trong ứng dụng

Sau khi hoàn tất, tất cả dữ liệu cá nhân và lịch sử sử dụng của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

3. Cách gửi yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có thể lựa chọn một trong hai cách sau:

Cách 1 — Xóa trực tiếp trong ứng dụng

1. Đăng nhập vào ứng dụng Đổi Điểm
2. Vào Tài khoản → Cài đặt → Xóa tài khoản
3. Làm theo hướng dẫn để xác nhận yêu cầu

Cách 2 — Gửi yêu cầu qua email

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề: "Yêu cầu xóa tài khoản"
Trong nội dung, vui lòng cung cấp:

• Họ tên
• Số điện thoại hoặc email đã đăng ký
• Lý do yêu cầu (tùy chọn)

Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và xử lý trong vòng 7 – 30 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của dữ liệu cần xóa.

4. Sau khi tài khoản bị xóa

Khi quá trình xóa hoàn tất:

• Tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
• Toàn bộ điểm thưởng, giao dịch và lịch sử sử dụng sẽ bị xóa và không thể khôi phục.
• Nếu bạn muốn sử dụng lại dịch vụ, bạn có thể đăng ký tài khoản mới bất kỳ lúc nào.

5. Ngoại lệ và lưu giữ bắt buộc

Một số dữ liệu có thể được lưu giữ tạm thời trong các trường hợp sau:

• Khi pháp luật yêu cầu (ví dụ: chứng từ kế toán, nghĩa vụ thuế, khiếu nại đang xử lý).
• Khi dữ liệu cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của bạn hoặc của Đổi Điểm.

Tất cả dữ liệu lưu giữ này sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích hợp pháp và được bảo mật nghiêm ngặt.

6. Thời gian xử lý và xác nhận

• Chúng tôi sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
• Việc xóa dữ liệu có thể mất tối đa 30 ngày tùy từng trường hợp.
• Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng dữ liệu cá nhân của bạn đã được xóa khỏi hệ thống.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc xóa tài khoản hoặc quyền riêng tư của mình, vui lòng liên hệ: