Mục Lục

Vận hành tinh gọnGóc người bán

Quy trình bán hàng là gì? Cách bước xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng

Ngày 27 Tháng 9, 2025

Quy trình bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Việc xây dựng và áp dụng quy trình bán hàng bài bản giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh số bền vững. Đọc ngay bài viết để khám phá cách triển khai sơ đồ quy trình bán hàng hiệu quả cùng Đổi Điểm.

Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng là một lộ trình được chuẩn hóa, bao gồm một chuỗi các bước có hệ thống. Mục tiêu của nó là hướng dẫn đội ngũ bán hàng một cách chuyên nghiệp, từ khâu tiếp cận, thuyết phục cho đến chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người mua hàng.

Một quy trình bán hàng hiệu quả thường có các đặc điểm sau:

Được chuẩn hóa: Áp dụng thống nhất trong toàn doanh nghiệp để đảm bảo tính đồng bộ.
Có cấu trúc rõ ràng: Thường bao gồm từ 7 đến 10 bước tùy thuộc vào ngành nghề.
Mục tiêu cuối cùng: Tối ưu hóa hiệu suất làm việc và tăng trưởng doanh số bền vững.

Quy trình bán hàng là chuỗi các bước được tổ chức theo trình tự logic và có hệ thống

Lợi ích vàng khi sở hữu quy trình bán hàng chuẩn

Việc xây dựng quy trình bán hàng đóng vai trò then chốt trong phát triển doanh nghiệp, giúp biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành một cách hiệu quả. Dưới đây là lý do doanh nghiệp không thể bỏ qua quy trình này:

Nắm bắt sắc thái bán hàng: Một quy trình chuẩn cho phép bạn đo lường hiệu quả của từng bước, từ đó biết chính xác khâu nào đang làm tốt, khâu nào cần cải thiện.
Hỗ trợ cải tiến chiến lược: Nhân viên làm việc theo quy trình, dễ dàng nhận diện bước hiệu quả và điểm cần cải thiện.
Tăng hiệu suất: Tạo sự tổ chức, quản lý công việc hiệu quả, loại bỏ yếu tố không cần thiết để tập trung vào những hoạt động mang lại giá trị cao nhất.
Tăng doanh số: Quy trình giúp nâng cao tỷ lệ chốt đơn và doanh thu, đây là mục tiêu cốt yếu của hoạt động bán hàng.
Rõ ràng và nhất quán: Khi mọi nhân viên đều tuân theo một quy trình chung, khách hàng sẽ nhận được trải nghiệm đồng nhất và chuyên nghiệp, bất kể họ tương tác với ai.
Dễ đào tạo nhân sự mới: Quy trình rõ ràng giúp người mới nhanh chóng nắm bắt công việc, tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo.
Quản lý rủi ro: Giúp nhận diện, xử lý rủi ro, thách thức phát sinh trong bán hàng hiệu quả hơn.
Tạo trải nghiệm khách hàng tích cực: Tối ưu hóa trải nghiệm từ tiếp xúc đến hỗ trợ sau bán hàng, làm khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng.

Nhờ vậy, quy trình bán hàng là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững.

Sở hữu quy trình bán hàng chuẩn giúp nâng cao tỷ lệ chốt đơn và doanh thu

Phân biệt quy trình bán hàng và phương pháp bán hàng

Có một thực tế rằng quy trình bán hàng thường bị nhầm lẫn với phương pháp bán hàng, dù hai khái niệm này có nhiều điểm khác biệt. Vậy cụ thể, quy trình bán hàng và phương pháp bán hàng khác nhau như thế nào?

Xét về định nghĩa

Khi xét về định nghĩa, chúng ta có thể nhận thấy sự khác biệt cơ bản giữa hai khái niệm này. Quy trình bán hàng là chuỗi các bước được thực hiện nhằm chuyển đổi khách hàng, ví dụ từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng mua hàng.

Trong khi đó, phương pháp bán hàng được hiểu là các kỹ thuật và kỹ năng mà nhân viên sử dụng để tiếp cận khách hàng, cũng như cách doanh nghiệp áp dụng để triển khai quy trình bán hàng.

Xét về mức độ áp dụng

Quy trình bán hàng là một chuỗi các bước cụ thể và rõ ràng, yêu cầu phải tuân thủ chính xác từng bước để đảm bảo sự đồng bộ và nhất quán trong toàn công ty. Ngược lại, phương pháp bán hàng chỉ tập trung vào một vài bước nhất định trong quy trình, đặc biệt là các bước tiếp xúc với khách hàng và không nhất thiết phải áp dụng đồng bộ trong toàn bộ chu kỳ bán hàng.

Xét về đối tượng áp dụng

Đối với quy trình bán hàng, doanh nghiệp sẽ xây dựng và áp dụng dựa trên tệp khách hàng mục tiêu và loại sản phẩm, nghĩa là không phải quy trình nào cũng phù hợp với mọi công ty. Trong khi đó, phương pháp bán hàng có tính linh hoạt hơn, có thể áp dụng cho mọi công ty miễn là phù hợp với đối tượng nhân viên và tình huống cụ thể. Do đó, khả năng áp dụng của hai khái niệm này hoàn toàn khác biệt.

Quy trình bán hàng có sự khác biệt với phương pháp bán hàng

Cách xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng hiệu quả

Quy trình bán hàng cung cấp cho nhân viên một hướng dẫn rõ ràng và cấu trúc cụ thể cho từng bước trong tương tác với khách hàng. Tùy theo quy mô và lĩnh vực hoạt động, mỗi doanh nghiệp sẽ có những quy trình bán hàng khác nhau:

Triển khai sơ đồ quy trình bán hàng với 7 bước

Các khái niệm liên quan đến quy trình bán hàng đã được nghiên cứu và phát triển từ lâu. Trong đó, quy trình bán hàng 7 bước là một phương pháp được nhiều doanh nghiệp hiện nay lựa chọn áp dụng để tổ chức và tối ưu hóa hoạt động bán hàng của mình:

Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch cụ thể

Đây là bước nền móng cho các bước tiếp theo. Bạn cần hiểu rõ ưu nhược điểm, lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng. Xác định chân dung khách hàng mục tiêu dựa trên tiêu chí như độ tuổi, tính cách, thói quen để có thể tập trung đúng đối tượng, tăng khả năng chuyển đổi.

Đồng thời chuẩn bị công cụ hỗ trợ như catalogue, hàng mẫu và lập kế hoạch rõ ràng về thời gian, địa điểm cũng như phương pháp tiếp cận khách hàng.

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu thu thập được từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội, sự kiện, dữ liệu cũ. Việc này giúp tối ưu hóa việc lựa chọn khách hàng.

Những khách hàng không phù hợp hoặc có tỷ lệ chuyển đổi thấp cần được chăm sóc nhẹ hoặc loại bỏ để tiết kiệm nguồn lực, tập trung nhân viên vào khách hàng tiềm năng thực sự.

Bước 3: Tiếp cận khách hàng mục tiêu

Sau khi có danh sách, tiến hành tiếp cận khách hàng bằng các kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp để tạo ấn tượng tích cực. Việc này không chỉ nhằm chuyển đổi khách mà còn đảm bảo sự hài lòng và tránh gây phản cảm.

Bước 4: Trình bày giá trị sản phẩm

Ở bước này, nhân viên cần nắm bắt nhu cầu khách hàng qua việc đặt câu hỏi, lắng nghe cẩn thận rồi trình bày những lợi ích thiết thực của sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu đó. Việc này giúp khách cảm nhận được sự quan tâm thực sự và tăng tính thuyết phục.

Bước 5: Báo giá, giải đáp thắc mắc và chốt đơn

Khi khách hàng đã quan tâm, nhân viên phải cung cấp thông tin giá cả rõ ràng, đồng thời chuyên nghiệp giải đáp mọi thắc mắc nhằm giúp khách cảm thấy an tâm và sẵn sàng ra quyết định.

Bước 6: Chốt đơn hàng

Sau khi thuyết phục thành công, cần nhẹ nhàng chốt đơn, nhanh chóng hoàn tất thủ tục mua hàng và xử lý kịp thời nếu có sự cố phát sinh. Đặc biệt, cần lưu lại thông tin khách hàng để hỗ trợ các bước sau.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau mua

Đây là bước quan trọng duy trì lòng trung thành và mở rộng mạng lưới khách hàng. Doanh nghiệp nên áp dụng các chính sách hậu mãi, duy trì liên hệ, thu thập phản hồi để khách hài lòng và sẵn sàng giới thiệu bạn bè người thân.

Sơ đồ quy trình bán hàng 7 bước thường được sử dụng phổ biến

Xây dựng sơ đồ quy trình bán hàng với 10 bước INP

Dựa trên những quy trình bán hàng trước đây, Dean Karel đã cải tiến và bổ sung thêm các bước để tạo nên quy trình bán hàng 10 bước INP. Điều này giúp quy trình trở nên toàn diện hơn mà vẫn đảm bảo hiệu quả. Sau đó, nhiều quy trình bán hàng khác cũng đã lấy cơ sở từ mô hình 10 bước này của Dean Karel để phát triển và áp dụng.

Giai đoạn 1: Phát triển cơ hội bán hàng

Bước 1: Tìm kiếm cơ hội

Việc thu thập thông tin khách hàng (lead) để tiếp cận không chỉ là trách nhiệm của đội ngũ sales mà cần sự phối hợp đồng bộ của các phòng ban như Marketing và Bán hàng. Việc phân công rõ ràng sẽ giúp tận dụng tối đa các nguồn khách hàng và tối ưu hiệu quả tiếp cận.

Bước 2: Lập kế hoạch và nghiên cứu

Sau khi có thông tin leads, công việc tiếp theo là nghiên cứu kỹ các đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, đồng thời xây dựng kế hoạch chiến lược gọi điện hoặc gặp gỡ để khai thác thông tin và thúc đẩy quá trình bán hàng.

Bước 3: Khám phá bán hàng

Đây là bước kiểm tra chất lượng khách hàng tiềm năng, đánh giá nhu cầu và xác định tỷ lệ chuyển đổi qua các cuộc gọi tương tác, từ đó tạo sơ đồ giải pháp phù hợp với từng khách hàng.

Bước 4: Đưa ra giải pháp

Dựa trên dữ liệu từ bước khám phá, công ty phối hợp các bộ phận để đề xuất giải pháp, sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với mong muốn khách hàng, giúp cá nhân hóa trải nghiệm và tăng khả năng thành công.

Giai đoạn 2: Bán hàng

Bước 5: Thuyết trình và bán hàng

Chuẩn bị kỹ lưỡng nội dung thuyết trình, tập trung làm nổi bật giá trị sản phẩm phù hợp với điểm đau của khách hàng để chuyển đổi leads thành khách hàng thực sự.

Bước 6: Xử lý và giải đáp thắc mắc

Hiểu rõ khách hàng để trả lời các câu hỏi, xử lý mọi băn khoăn một cách tự tin, chân thành và khéo léo nhằm giữ vững thiện cảm và tăng độ tin cậy.

Bước 7: Chốt đơn hàng

Dựa vào tín hiệu tích cực từ khách hàng, nhân viên cần nắm bắt thời điểm chốt đơn, hoàn tất thủ tục và xử lý các rào cản cuối cùng một cách khéo léo, tránh gây áp lực hoặc làm khách hàng cảm thấy khó chịu.

Giai đoạn 3: Chăm sóc sau bán hàng

Bước 8: Duy trì sự hài lòng sau bán

Khẳng định sự trung thành bằng các chính sách hậu mãi, hỗ trợ và duy trì liên lạc thân thiện với khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

Bước 9: Đồng hành cùng khách hàng

Xây dựng mối quan hệ bền chặt bằng cách đồng hành lâu dài, biến khách hàng mới thành khách quen và đối tác tin cậy của doanh nghiệp.

Bước 10: Báo cáo

Giai đoạn cuối cùng là tổng hợp, đánh giá tình hình bán hàng qua các báo cáo doanh số, hiệu quả chăm sóc khách hàng để từ đó điều chỉnh, cải tiến quy trình nâng cao chất lượng công việc.

Sơ đồ quy trình bán hàng 10 bước INP của Dean Karel cải tiến hơn

Sơ đồ quy trình bán hàng online 7 bước

Quy trình bán hàng online là một chuỗi các bước thực hiện trong kinh doanh thương mại điện tử. Mặc dù có một số điểm tương đồng với các quy trình bán hàng truyền thống, nhưng nhìn chung, quy trình này vẫn có những đặc trưng riêng biệt.

Bước 1: Nghiên cứu thị trường và cung cấp sản phẩm dựa trên nhu cầu

Nhiều người bán hàng online thường sai lầm khi chọn sản phẩm trước rồi mới tìm khách hàng, điều này không mang lại hiệu quả cao. Thay vào đó, việc đầu tiên là tìm hiểu kỹ về thị trường, xác định khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ. Bằng cách này, bạn sẽ biết nên bán gì và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Bước 2: Tìm nguồn cung sản phẩm

Tùy theo loại sản phẩm, bạn cần xem xét nhiều yếu tố như chất lượng, giá thành và chi phí vận chuyển để đảm bảo sản phẩm phù hợp với thị trường và tối ưu lợi nhuận.

Bước 3: Xây dựng kênh bán hàng chuyên nghiệp

Sau khi xác định thị trường và sản phẩm, bạn cần tạo dựng một kênh bán hàng hiệu quả. Có thể là các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội hoặc website riêng để tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

Bước 4: Đưa trang bán hàng đến với khách hàng

Việc tạo nền tảng bán hàng thành công chỉ là bước đầu. Để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, bạn phải áp dụng các chiến lược quảng bá như affiliate marketing, chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads,… phù hợp với ngân sách và sản phẩm.

Bước 5: Chọn phương thức vận chuyển

Bạn cần chọn cách thức vận chuyển phù hợp, cân bằng giữa chi phí và thời gian giao hàng. Nếu sử dụng dịch vụ bên ngoài, hãy đảm bảo chi phí hợp lý và dịch vụ giao hàng đúng hẹn để mang lại trải nghiệm tốt cho khách.

Bước 6: Bán thêm các sản phẩm bổ sung hoặc kèm theo

Đây là bước khai thác nhằm tăng giá trị đơn hàng một cách hiệu quả. Bạn có thể giới thiệu sản phẩm liên quan, tặng mã giảm giá cho lần mua tiếp theo hoặc gợi ý sản phẩm trên trang cảm ơn khách hàng.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng

Bước cuối cùng nhằm giữ chân khách hàng, tăng sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Việc chăm sóc thường xuyên và quan tâm đúng cách sẽ giúp cải thiện tỷ lệ mua lại và phát triển thương hiệu bền vững.

Sơ đồ quy trình 7 bước bán hàng online

Các hình thức phổ biến trong quy trình bán hàng

Các hình thức trong quy trình bán hàng có thể được phân loại theo đặc điểm và đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới. Dưới đây là hai hình thức phổ biến nhất:

Bán hàng B2B

Bán hàng B2B là việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho các doanh nghiệp khác. Khi làm trong lĩnh vực này, bạn thường làm việc với những người mua chuyên nghiệp, am hiểu quy trình bán hàng. Ví dụ về quy trình bán hàng B2B bao gồm:

Bán buôn: Một nhà sản xuất hạt cà phê cung cấp số lượng lớn hạt cà phê cho các quán cà phê, sau đó các quán này bán lại với số lượng nhỏ hơn cho người tiêu dùng cuối cùng.
Nguồn cung cấp: Một công ty chuyên cung cấp đồ dùng như cốc giấy và khăn ăn cho các nhà hàng.
Dịch vụ: Một công ty tiếp thị hợp tác với các doanh nghiệp để giúp họ tăng cường sự hiện diện trực tuyến.

Bán hàng B2C

Hình thức này hướng đến việc bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng. Quy trình B2C thường ngắn hơn, tập trung vào nhanh chóng đáp ứng nhu cầu và tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện cho khách hàng cá nhân.

Ngoài ra, còn có các hình thức bán hàng khác như bán hàng trực tiếp, bán hàng online, bán hàng qua trung gian... tùy thuộc vào chiến lược và mô hình kinh doanh của từng doanh nghiệp. Mỗi hình thức đều yêu cầu quy trình bài bản và tối ưu riêng để đạt hiệu quả cao trong việc chốt đơn và giữ chân khách hàng.

B2B là một trong hai hình thức phổ biến nhất trong quy trình bán hàng

Cách xử lý tình huống và quản lý rủi ro trong quy trình bán hàng

Ngay cả khi quy trình được thiết kế kỹ lưỡng, doanh nghiệp vẫn thường gặp phải các tình huống và rủi ro bất ngờ. Việc chuẩn bị trước các giải pháp xử lý sẽ giúp đội ngũ bán hàng chủ động và giảm thiểu tổn thất.

Khi khách hàng từ chối hoặc trì hoãn

Đây là tình huống phổ biến và đòi hỏi kỹ năng xử lý khéo léo để giữ chân khách hàng và duy trì cơ hội bán hàng.

Nguyên nhân: Giá sản phẩm cao hơn dự kiến, thiếu niềm tin vào doanh nghiệp hoặc sản phẩm, không cảm thấy nhu cầu cấp bách hoặc cần thời gian so sánh đối thủ.
Giải pháp:
- Chuẩn bị kịch bản xử lý từ chối: Xây dựng sẵn các câu trả lời cho những lý do phổ biến.
- Cung cấp bằng chứng xã hội: Sử dụng case study, feedback từ khách hàng cũ để tăng niềm tin.
- Tập trung vào giá trị: Khai thác sâu "nỗi đau" của khách hàng và nhấn mạnh giá trị mà giải pháp của bạn mang lại.
- Đề xuất lựa chọn linh hoạt: Cung cấp các phương án như dùng thử miễn phí, gói nhỏ hơn, hoặc thanh toán theo kỳ hạn.

Khi thông tin khách hàng tiềm năng thiếu hoặc sai lệch

Thông tin không chính xác dẫn đến sự lãng phí nguồn lực và giảm hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng.

Hệ quả: Lãng phí thời gian tiếp cận sai đối tượng, khó theo dõi hành trình khách hàng, giảm hiệu quả tổng thể.
Giải pháp:
- Chuẩn hóa quy trình thu thập: Sử dụng các công cụ như form đăng ký trên website hoặc landing page để thu thập thông tin một cách nhất quán, tránh sai sót thủ công.
- Xác minh thông tin đa kênh: Kết hợp nhiều kênh (ví dụ: dùng telesales gọi điện xác nhận sau khi khách điền form) để đảm bảo dữ liệu là chính xác.
- Quản lý tập trung bằng CRM: Đưa toàn bộ dữ liệu về một hệ thống CRM duy nhất để dễ dàng quản lý, theo dõi và tránh thất lạc.
- Đánh giá & phân loại tiềm năng: Áp dụng hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng (lead scoring) để ưu tiên nguồn lực cho những người có khả năng mua hàng cao nhất trước khi phân bổ cho đội ngũ sales.

Xác mình thông tin đa kênh khi thông tin khách hàng tiềm năng thiếu hoặc sai lệch

Khi cạnh tranh giảm giá mạnh

Trong bối cảnh cạnh tranh về giá, thách thức lớn nhất của doanh nghiệp là làm sao để giữ chân khách hàng mà không phải hy sinh lợi nhuận.

Thách thức: Dễ bị cuốn vào giảm giá theo đối thủ, khách chỉ quan tâm chi phí, làm giảm lợi nhuận và khả năng tái đầu tư.
Giải pháp:
- Tạo sự khác biệt: Tập trung vào giá trị dịch vụ và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
- Đa dạng hóa gói sản phẩm: Xây dựng các gói từ cơ bản (basic) đến cao cấp (premium) để có nhiều lựa chọn về giá.
- Nâng cao kỹ năng đội ngũ: Đào tạo nhân viên nhấn mạnh vào lợi ích dài hạn của sản phẩm thay vì chỉ giá cả.
- Tối ưu doanh thu: Áp dụng chiến lược bán thêm (upsell) và bán chéo (cross-sell) một cách khéo léo.

Khi đội ngũ bán hàng không tuân thủ quy trình

Sự thiếu kỷ luật và đồng bộ trong thực thi quy trình làm giảm hiệu quả và ảnh hưởng đến kết quả chung.

Nguyên nhân: Quy trình phức tạp, thiếu đào tạo hoặc công cụ hỗ trợ, thiếu giám sát và động lực.
Giải pháp:
- Tối ưu quy trình: Đơn giản hóa các bước, xây dựng một bản SOP (Quy trình vận hành chuẩn) rõ ràng, dễ áp dụng.
- Đào tạo & hỗ trợ: Tổ chức các buổi đào tạo định kỳ và coaching 1-1 thường xuyên.
- Minh bạch hóa bằng công nghệ: Yêu cầu nhân viên cập nhật mọi hoạt động lên phần mềm CRM để dễ dàng theo dõi.
- Tạo động lực: Áp dụng cơ chế thưởng/phạt công bằng, minh bạch dựa trên các chỉ số KPI.

Tổ chức đào tạo và coaching thường xuyên khi đội ngũ bán hàng không tuân thủ quy trình

Giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa quy trình bán hàng tại cửa hàng với Đổi Điểm

Đổi Điểm là giải pháp quản lý tích điểm và đổi thưởng được thiết kế để hỗ trợ các cửa hàng tối ưu quy trình bán hàng, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tự động hóa quản lý điểm tích lũy và đổi thưởng: Đổi Điểm giúp tự động tính toán điểm thưởng cho khách hàng dựa trên chính sách cửa hàng, tránh sai sót do nhập liệu thủ công và rút ngắn thời gian phục vụ.
Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: Hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết về điểm tích lũy, đổi điểm và hành vi mua sắm, giúp chủ cửa hàng đánh giá hiệu quả chương trình, đưa ra các chiến lược chăm sóc khách phù hợp.
Quản lý đa kênh, đồng bộ dữ liệu dễ dàng: Đổi Điểm kết nối dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh bán khác nhau như bán hàng trực tiếp, online, qua mạng xã hội, giúp quản lý tập trung, chính xác và giảm thiểu thất thoát.
Hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán và giao dịch: Tích hợp các phương thức thanh toán hiện đại như quét QR, ví điện tử, giúp khách hàng sử dụng điểm đổi linh hoạt, nhanh chóng.

Tối ưu hóa quy trình bán hàng dễ dàng với nền tảng Đổi Điểm

Câu hỏi thường gặp

Trong quy trình bán hàng cần theo dõi các chỉ số KPIs nào?

Các chỉ số KPIs cần theo dõi trong quy trình bán hàng gồm:

Tỷ lệ chuyển đổi giữa các bước: Để biết khâu nào trong quy trình đang làm khách hàng "rơi rụng" nhiều nhất.
Giá trị trung bình đơn hàng (AOV): Để đo lường quy mô mỗi lần mua sắm và tìm cách bán thêm (upsell, cross-sell).
Chi phí thu hút khách hàng (CAC) và Giá trị vòng đời khách hàng (LTV): Để đo lường hiệu quả marketing và lợi nhuận trên từng khách hàng.

Làm thế nào để tự động hóa quy trình bán hàng?

Để tự động hóa quy trình bán hàng, cần tập trung vào các yếu tố sau:

Tự động hóa các nghiệp vụ hàng ngày: Sử dụng phần mềm CRM để tự động gửi email/SMS chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng.
Tự động hóa đường ống bán hàng (Sales Pipeline): Thiết lập hệ thống tự động giao khách hàng tiềm năng cho nhân viên sale phụ trách.
Tự động lập báo cáo: Sử dụng các nền tảng như Đổi Điểm để có báo cáo doanh thu, lợi nhuận theo thời gian thực mà không cần làm thủ công.

Việc xây dựng một quy trình bán hàng bài bản là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng quy trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn với Đổi Điểm nhờ các giải pháp tích điểm và chăm sóc khách hàng thông minh. Khám phá ngay Đổi Điểm để hỗ trợ doanh nghiệp bạn xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả hơn.

Có thể bạn quan tâm: